組織変更の管理プラクティス (ITIL)
目的 : 組織で、変更が円滑かつ成功裏に実施されることと、変更における人に関わる側面を管理して、持続的なメリットの実現を確実にする
組織変更の管理のポイント
切迫感の創出 (危機意識を生み出す)
人は変化を嫌うものなので、今のままではいけない、という意識を持ってもらう
利害関係者管理
主な利害関係者を洗い出し、これから進める変化に対して協力的かどうか現状分析し、今後どう変化してもらいたいか検討する スポンサー管理
抵抗管理
変更への抵抗として発露した様々な意見を管理して、変更が円滑に、低リスクで進むようにする
意見や質問を受け付ける窓口を作るとか、抵抗の理由を分析して対応するとか
変化することを自分の責務だと捉えてもらう
コミュニケーション
定着、強化
参考文献